آموزش و راه اندازی تیم فروش کسب و کار

تحقیقات بازار چگونه صورت می‌گیرد

زمانی که از تیمی متخصص درخواست می‌شود تا تحقیقات بازار را عملی کند، روند بررسی‌ها از کوچک‌ترین و اصلی‌ترین بخش یک کسب و کار آغاز می‌شود. تحلیل این بخش‌ها با درنظر گرفتن اهمیت آن، نیاز به وقت و هزینه خاص خود را دارد که در قرارداد مشخص می‌شود. در ادامه به چگونگی تحقیقات بازار اشاره می‌کنیم.

1- بررسی پرسونای مخاطب

یکی از مهم‌ترین پارامترهایی که باید در خصوص بازار کسب و کار مورد ارزیابی قرار گیرد، پرسونای مخاطب هدف است. سطح کیفی هر خدمات، تعیین کننده پرسونای مخاطبی است که برای او تلاش می‌کند. اگر بخواهید خدماتی لوکس و گران قیمت ارائه کنید، پرسونای مخاطب‌تان باید به سمت افراد شاغل و متمول با امکانات و سطح زندگی لوکس محدود شود.

2- بررسی محل ارائه خدمات

محلی که قصد دارید برای ارائه خدمات، فروش محصولات یا عقد قرارداد داشته باشید، تعیین کننده سطح کیفی برندتان است. مثلا اگر خدمات شما در یک محله مرکز شهر، به بهترین شکل ممکن ارائه می‌شود؛ مخاطب آن افرادی هستند که ساکن همان حوزه یا اندکی بالاتر و پایین‌تر هستند. درواقع قشر متوسط جامعه مخاطب هدف شما خواهند بود و نمی‌توانید این خدمات را برای افرادی که در سطح بالاتر هستند، پرزنت کنید. درک چارچوب‌های یک کسب و کار و نحوه ارائه خدمات آن تعیین کننده مخاطب هدف و ویژگی‌های کسب درآمد از آن خواهد بود.

3- شناخت رقبا و عملکرد آن‌ها

یکی از بخش‌های مهم تحقیقات بازار، شناخت رقبا و عملکرد آن‌ها است. زمانی که قصد دارید یک خدمات یا محصولی ارائه کنید، قطعا رقبایی در بازار هدف دارید که عملکرد آن‌ها برای‌تان اهمیت دارد. بررسی این رقبا و نحوه زیست آن‌ها در بازار هدف، یکی از اصلی‌ترین کارهایی است که تیم بهین آوا در آن تخصص دارد. شناخت عملکرد آن‌ها، چگونگی برخورد با مشتری، چگونگی ارائه خدمات و تبلیغات یا برندسازی، از جمله پارامترهای مهمی است که باید در خصوص آن بدانید. تحلیل رقبا و ارائه خدمات یکی از خدمات حرفه‌ای مجموعه ما است.

4- بررسی برندسازی

جالب است بدانید که تمام پارامترهای مهم مثل مخاطب هدف، سطح کیفی خدمات و کیفیت عملکرد سازمانی، همگی وابسته به نوع برندسازی است. زمانی که برند شما دارای یک هدف سازمانی مشخص، سطح کیفی خدمات و نحوه ارائه آن داشته باشد، می‌تواند به بهترین شکل برای ماندگار شدن در ذهن مخاطب هدف تلاش کند. بررسی ماهیت برند و نحوه برخورد با مشتری می‌تواند مرحله‌ای مهم از تحلیل کلی باشد.

5- شناخت پرسنل

زمانی که قصد دارید کارتان را وسعت دهید و تیم فروش حرفه‌ای داشته باشید، تحلیل عملکرد پرسنل و  چگونگی برخورد با مشتری اهمیت زیادی دارد. بهین آوا با سابقه چندین سال فعالیت در این حوزه می‌تواند به بهترین شکل پرسنل مجموعه شما را آنالیز کرده و ایرادات عملکرد آن‌ها را جهت بهبود سطح کیفی خدمات ارائه کند.

6- تعیین قیمت

تعیین قیمت خدمات، یکی از ظریف‌ترین اقداماتی است که باید متناسب با پرسونای مخاطب، هدف برند و سطح کیفی خدمات یا محصولات مشخص شود. هرگونه تعیین قیمت اشتباه می‌تواند ماهیت یک برند را تغییر دهد و طیف مخاطب هدف آن را تحت تاثیر قرار دهد.