باشگاه مشتریان برنامه ای است که در ازای وفاداری مشتری به شرکت (که در خرید نمایان می شود)، مزایایی را به گروه خاصی از مشتریان از بین مشتریان فعلی شرکت، ارائه می دهد. این مزایا را می توان به صورت تخفیف، محصولات رایگان، مزایای قابل دریافت در شرکت های دیگر و غیره ارائه کرد. وجود یک باشگاه وفادای مشتریان، باعث می شود تا مشتریان شما تشویق شوند که از کسب و کار شما (خواه یک تجارت فیزیکی باشد یا یک وب سایت تجارت الکترونیک) حمایت کرده و به خرید ادامه دهند.

اما آیا می دانید که چرا راه اندازی یک باشگاه برای مشتریان برای کسب و کار شما خوب است؟ اگر آمار مربوط به مشتریان بازگشتی را تجزیه و تحلیل کنیم، پاسخ ساده ای را دریافت می کنیم.

آیا می دانستید که هزینه جذب مشتری جدید 6/7 برابر بیشتر از هزینه فروش به مشتری فعلی است؟ علاوه بر این، یک مشتری فعلی بیش از 60٪ بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند! البته این داده ها به کل مشتریان شرکت اشاره دارد. اما وقتی در مورد اعضای باشگاه مشتری صحبت می کنیم، این داده ها نتایج بهتری را نشان می دهند. به طور کلی، اگر یک کسب و کار متوسط موفق به افزایش 5 درصدی نسبت بازدهی مشتریان خود شود، تا 95 درصد افزایش سود خواهد داشت.

در ادامه این بخش با ما همراه بمانید تا با مزیت ها باشگاه مشتریان بیشتر آشنا شوید.

تعرفه خدمات باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان

SME

10 میلیون
  • مناسب برای کسب و کارهای کوچک
  • مدیریت مشتریان
  • ارسال پیامک و کد تخفیف
  • دائمی (سالانه 35% مبلغ جهت پشتیبانی)

باشگاه مشتریان

VIP

70 میلیون
  • پنل مدیریت
  • اپلیکیشن اختصاصی
  • انتقال Source ها
  • دائمی (سالانه 35% مبلغ جهت پشتیبانی)
ویژگی های باشگاه مشتریان
SME
VIP
هزینه میزبانی داده بصورت ماهیانه / سالیانه
ماژول مدیریت مشتریان
قابلیت ورودی و خروجی دادههای مشتریان از طریق فایل اکسل
ماژول مدیریت کیف پول مشتریان
مدیریت شعب و چند شعبهای
مدیریت فاکتورهای فروش
قابلیت ورودی و خروجی دادههای فاکتورها از طریق فایل اکسل
پنل کاربری مشتری جهت ثبت اطلاعات، مشاهده وضعیت کیف پول، امتیازات، فاکتورها،شرکت در نظرسنجی و .
ماژول ارسال پیامک گروهی و شخصی به مشتریان
تحلیل دادهها و خریدهای مشتریان
مدیریت محصولات
گامهای وفاداری ثبتنام، خرید، تکرار تراکنش، تولد، سالگرد ازدواج
تولد کد تخفیف
قابلیت انتقال به سرور اختصاصی
قابلیت اتصال به دامین اختصاصی
اپلیکیشن مشتریان
نام اختصاصی سازمان در نرمافزار باشگاه مشتریان و اپلیکیشن
توسعه پذیری بر اساس نیازهای سازمان
قابلیت اتصال به فروشگاه آنلاین از طریق API
ماژول مدیریت مدیران و سطح دسترسی های متعدد
بروزرسانی، رفع باگ و پشتیبانی فنی
ماژول برگزاری قرعه کشی
امکان تولید فرمهای نظرسنجی متعدد
گام وفاداری معرفی به دوستان و گردونه شانس
2
2

باشگاه مشتریان چیست ؟

جذب مشتری جدید برای یک شرکت بسیار هزینه‌بردارتر از حفظ مشتری ‌های موجود است. شرکت ‌های دوراندیش با ایجاد باشگاه وفاداری مشتریان و ارائه خدمات ویژه به مشتریان سابق خود، آن‌ ها را راضی نگه می ‌دارند تا دوباره برای خرید یا اخذ خدمات به ایشان مراجعه کنند. به این ترتیب علاوه بر جذب مشتری جدید، با حفظ مشتریان سابقشان تعداد مشتریان و در نتیجه و فروششان را چند برابر می‌کنند. در واقع، مشتری مداری و وفادار سازی وظیفه اصلی باشگاه مشتریان محسوب می شود.

 

آیا کسب و کار شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب است؟

به طور کلی، راه اندازی باشگاه وفاداری مشتریان یک تلاش مثبت و سودآور است. اما آیا هر کسب و کاری برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب است؟

مواردی وجود دارد که نشان می دهد؛ ایجاد یک باشگاه برای مشتریان مؤثر نیست، مانند شرکت هایی که مشتریان آنها خریدهای خود را به طور نامنظم و به ندرت انجام می دهند. در چنین مواردی، شرکت نمی تواند مشتریان خود را به اندازه کافی برای خریدهای بعدی ترغیب کند و مزایایی را که برای مشتریان و خود شرکت ارزشمند است را ارائه دهد.

به عنوان مثال، از مشاغلی که برای راه اندازی باشگاه وفاداری مشتریان مناسب نیستند، می توان به مشاغلی در زمینه بازسازی خانه، وکلای حوادث و غیره اشاره کرد.

جمع آوری اطلاعات اولیه و تشکیل باشگاه مشتریان

یک مرحله مهم در مدیریت یک باشگاه وفاداری مشتریان، مرحله برنامه ریزی اولیه است. جمع آوری داده ها در مورد عادات خرید مشتریان فعلی خود  نیز بسیار مهم است.

مرحله اول تجزیه و تحلیل داده ها این است که 10٪ تا 20٪ از سودآورترین مشتریان خود را پیدا کنید، که طبق آمار 80٪ از سود شما را تشکیل می دهند. اگر کسب و کار شما یک سیستم CRM را پیاده سازی کرده باشد، این امر تلاش های اولیه تحقیقاتی را تسهیل می کند. پس از ایجاد یک دید کلی از مشتریان مورد علاقه خود، باید برنامه ای متناسب با نیازهای آنها ایجاد کنید.

به عنوان مثال، اگر یک جواهر فروشی متوجه شود که اکثر بهترین مشتریان آن یک قطعه الماس خاص را می خرند، در این صورت سود باشگاه وفاداری مشتریان باید به آن محصول مربوط شود.

توصیه می شود از یک سیستم ساده و ساختار یافته استفاده کنید. به این صورت که اگر مشتری تعداد مشخصی از امتیازها را جمع آوری کند، سودی را که توسط شما تعریف شده است، دریافت می کند.

هرچه درک سیستم ساده تر باشد، بهتر کار خواهد کرد. باید خیلی فکر کنید که مشتری در ازای وفاداری به کسب و کار شما، چه چیزی به دست می آورد. باشگاه مشتریانی که به مشتریان خود ارزش واقعی قائل نیست، آنها را وادار نمی کند بارها و بارها برگردند و خرید کنند.

به طور کلی، آگاهی مشتریان از وجود چنین باشگاه مشتریانی و درک آنها از ارزش بالایی که برای آنها قائل است، مبنای موفقیت باشگاه مشتریان است. به عنوان مثال، سوپرمارکت ‌ها و فروشگاه ‌های زنجیره ‌ای مد، به صندوق ‌داران خود دستور می‌ دهند که از خریداران بپرسند که آیا عضو باشگاه هستند یا خیر، صندوق‌ داران سعی می‌ کنند خریدار را متقاعد کنند که به باشگاه وفاداری مشتریان بپیوندد و در مورد مزایای باشگاه به آنها توضیح می دهند.

بنابراین، از تمام ابزارهایی که در کسب و کار خود دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه وفاداری مشتریان وجود دارد و به آنها مرتبط است. برخی از ابزارهایی که می توانید برای این منظور استفاده کنید شامل وب سایت شرکت، لیست های توزیع، پیام پست صوتی و موارد دیگر خواهند بود.

3 2
3 2

مزیت های ایجاد باشگاه مشتریان وفادار | ویژگی های بهترین باشگاه مشتریان

در باشگاه وفاداری مشتریان، مشاوران متخصص تیم ما آماده مشاوره تخصصی در زمینه فعالیت سازمان شما در جهت افزایش میزان فروش و مشتریان بوده و این کار را با ایجاد کمپین های مختلف شخصی سازی شده که باعث رشد سازمان و بیزینس شما خواهد شد، ارائه می دهند.

علاوه بر این، جهت تسریع فرآیندها و بهبود ارتباط مشتریان با باشگاه ، نرم ‌افزاری برای دستگاه ‌های اندروید وiOS  قابل پیاده‌ سازی خواهد بود تا به آسانی هرچه تمام ‌تر مشتریان به پنل شخصی خود و امکانات باشگاه دسترسی داشته باشند.

برنامه ‌های باشگاه وفاداری مشتریان انواع مختلفی دارند، از کارت ‌های تخفیف ساده گرفته تا سیستم ‌های پاداش پیچیده و مبتنی بر امتیاز، اما همگی در جهت بازگرداندن مشتریان به تعامل با یک برند، طراحی شده ‌اند.

 

از مزیت های ایجاد باشگاه برای مشتریان وفادار می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • ایجاد دسترسی های متنوع به کاربران
  • کمک در اجرای کمپین های بازاریابی
  • پنل مدیریت مشتریان
  • تحلیل میزان فروش
  • جذب مشتریان جدید
  • حفظ مشتریان موجود
  • فعال سازی مجدد مشتریان غیرفعال

 

به طور کلی، باشگاه وفاداری مشتریان، علاوه بر قابلیت های اصلی و عمومی باشگاه, قابلیت های اختصاصی و انعطاف پذیر با امکان توسعه برای سازمان های مختلف طراحی و پیاده سازی کرده که در زیر به آنها اشاره میکنیم:

  • باشگاه داری و مشاوره تخصصی
  • برنامه های وفادارسازی متعدد
  • گروه بندی مشتریان با روش های مختلف
  • مشاهده و مدیریت مشتریان بازگشتی
  • قابلیت شخصی سازی و توسعه
  • گزارش‌گیری‌های متعدد
  • مدیریت شعب و فروشگاه ها
  • اپلیکیشن موبایل

 

از دیگر قابلیت های اختصاصی باشگاه مشتریان می توان به موارد زیر نیز اشاره کرد:

  • تعریف هدایا و تخفیف
  • تحلیل های رفتاری مشتریان
  • تحلیل میزان و حجم فروش
  • قرعه کشی و نظرسنجی
  • پنل پیشرفته مدیریت محصول
  • پشتیبانی

 

یکی دیگر از قابلیت های اختصاصی باشگاه وفاداری مشتریان امکان ارائه دادن گزارش های مختلف از روند کلی سازمان میباشد که در زیر به هر کدام از این گزارشات اشاره شده است.

  • حجم فروش در بازه‌های زمانی متعدد
  • تعداد فروش در بازه‌های زمانی متعدد
  • حجم و تعداد فروش در هر شعبه
  • نرخ خرید و وفاداری مشتری
  • درجه سنی، جنسیت، میزان تکرار خرید
  • مدیریت شعب و فروشگاه ها
  • نوع و برند محصولات
  • آمار نظرسنجی‌ها و نرخ ترویج‌کنندگان
  • میزان رضایت مشتریان
  • میزان فعالیت مشتریان
4
4

نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان

یک کسب و کار باید مشتریان خود را خوشحال کند زیرا مشتریان خوشحال تمایل دارند پول بیشتری را برای محصولات یا خدمات آن خرج کنند. این و دیگر مزایای داشتن رابطه خوب با مشتریان باید به هر کسب و کار دیگری کمک کند تا در ایجاد وفاداری مشتری سرمایه گذاری کند. در اینجا چند راه عملی برای انجام این کار وجود دارد:

  • با یک برنامه وفاداری، به مشتریان وفادار پاداش دهید
  • مراقبت از مشتری را در اولویت برند خود قرار دهید
  • با معرفی سطوح VIP، تجربه مشتری را تقویت کنید
  • مشتریان خود را تقسیم بندی کنید
  • ایمیل های مبتنی بر یک رویداد خاص را به مشتریان خود ارسال کنید
  • برنامه ارجاع کسب و کار را بهینه سازی کنید
  • مشتریان را تشویق کنید تا بازخورد بدهند و بر اساس آن عمل کنند

 

حرف آخر

باشگاه وفاداری مشتریان یک استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیکی است که به مشتریان وفاداری که اغلب با یک برند درگیر هستند، پاداش می دهد. برنامه‌ های وفاداری مشتری برای تشویق مجدد خرید با ارائه تخفیف‌ های اعضای خود، پیشنهادات منحصر به فرد، رویدادهای VIP و موارد دیگر طراحی شده ‌اند.